Отзывы о компании Магазин CityCom.kz +7-727-250-1209

День добрый. Спасибо за обращение в нашу компанию. Извините, но все товары, которые Клиенты хотят усовершенствовать, возвратить или поменять на иное изделие, должны быть предоставлены в наш Сервис-Центр для диагностики. Это указано в Вашем гарантийном талоне, который Вы получили при покупке Изделия. В Торговом зале осуществляется только реализация Товаров, и менеджеры не имеют полномочий и специального оборудования для диагностики, возврата и обмена Товаров. Наша компания тратит значительные средства на содержание отдельного помещения, сервис-инженеров и необходимого оборудования для тестирования Товаров и скорейшего разрешения проблем. Мировая практика показывает, что в большинстве своем Сервис-центры компаний находятся отдельно от Торговых залов и мы в этом не исключение. Еще раз спасибо за обращение. Сервис-Центр CityTradeAlmaty

Здравствуйте!
Уважаемый Покупатель, мы благодарим Вас за обращение в нашу компанию.
Мы провели тщательное расследование данного случая внутри нашей компании, и установили следующее:
Пункт 7 статьи 30 Закона о ЗПП, на который Вы ссылаетесь, в данном случае неприменим, так как этот пункт относится к возврату Товарам ненадлежащего качества (нерабочих, неисправных и т.д.)
Вы же вернули нам Товар надлежащего качества (ТВ-бокс полностью рабочий и исправный), поэтому в данном случае действует пункт 1 статьи 30, который гласит: "Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении". Товар, который Вы пожелали возвратить - был в употреблении, и не имел товарного вида, о чем имеется отметка в Талоне сервисного обслуживания. В таком случае, Продавец имеет право не принимать на возврат Товар надлежащего качества, бывший в употреблении.
Тем не менее, мы всегда стараемся идти на встречу нашим Покупателям и помогать им в решении подобных проблем. Поэтому мы все же согласились принять Товар на возврат за вычетом 2500 тенге - эта сумма взимается за работу, проведенную Сервисным Центром, которая включает: визуальную и подробную техническую диагностику товара на отсутствие повреждений, приведение Тв-бокса в товарный вид, программную диагностику - сброс и удаление всех данных и возврат к заводским настройкам.
Касательно Вашей претензии о контактах нашего руководства: приносим извинения, но мы действительно не можем предоставлять Покупателям личные контакты нашего руководства, это противоречит служебной этике и корпоративному Уставу. Для решения всех вопросов, в компании назначен старший менеджер, в отсутствие руководителя исполняющий его обязанности. Старший менеджер всегда находится на рабочем месте согласно нашему режиму работы ПН-ПТ 10.00-19.00.